Procedura reklamacji dla sklepu internetowego kancelarii adwokackiej

Świadczenie usług prawnych online

1. Wprowadzenie

Procedura reklamacji ma na celu zapewnienie przejrzystego i efektywnego sposobu rozwiązywania problemów związanych z zakupem usług prawnych online. Umożliwia klientom zgłaszanie reklamacji i otrzymywanie odpowiedzi oraz rozwiązań w rozsądnym czasie.

2. Definicje

• Usługi prawne: wszelkie usługi świadczone przez kancelarię adwokacką za pośrednictwem sklepu internetowego.
• Reklamacja: zgłoszenie przez klienta niezadowolenia z zakupionej usługi prawnej lub jej realizacji.
• Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług prawnych świadczonych online przez kancelarię adwokacką.

3. Zgłaszanie reklamacji

3.1 Forma zgłoszenia

Reklamacja może być zgłoszona w formie pisemnej za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej kancelarii, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres wawryca.kancelaria@outlook.com lub pocztą tradycyjną na adres kancelarii.

3.2 Dane niezbędne do zgłoszenia reklamacji

Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:

• Imię i nazwisko klienta
• Adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego
• Opis usługi prawnej, której dotyczy reklamacja
• Opis problemu oraz oczekiwania klienta względem reklamacji
• Numer transakcji lub faktury

4. Rozpatrywanie reklamacji

4.1 Potwierdzenie otrzymania reklamacji

Po otrzymaniu reklamacji, kancelaria adwokacka potwierdzi jej otrzymanie poprzez wysłanie wiadomości e-mail do klienta.

4.2 Czas na rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych, czas rozpatrzenia może zostać wydłużony, o czym klient zostanie poinformowany.

4.3 Sposób rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje będą rozpatrywane przez wykwalifikowanych pracowników kancelarii. Klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji za pomocą wiadomości e-mail. Możliwe rozwiązania reklamacji obejmują:

• Poprawa świadczonej usługi
• Zwrot części lub całości kosztów usługi
• Oferta wykonania usługi ponownie bez dodatkowych kosztów

5. Odwołanie od decyzji

Jeżeli klient nie zgadza się z decyzją dotyczącą rozpatrzenia reklamacji, ma prawo do odwołania się od niej w ciągu 14 dni od daty otrzymania decyzji. Odwołanie należy zgłosić pisemnie na adres e-mail wawryca.kancelaria@outlook.com lub pocztą tradycyjną na adres kancelarii.

6. Kontakt

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących procedury reklamacji, prosimy o kontakt z Kancelarią

• Telefon: +48 663 256 928
• E-mail: wawryca.kancelaria@outlook.com

7. Postanowienia końcowe

Procedura reklamacji obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie internetowej kancelarii adwokackiej. Kancelaria zastrzega sobie prawo do jej zmiany, o czym klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.